Informações que coletamos
Para prestar seu atendimento especializado, coletamos informações pessoais e de saúde diretamente de você, do seu GP encaminhador e dos provedores que você autorizou a compartilhar conosco. Isso normalmente inclui:
- nome, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail, parente mais próximo
- números de Medicare, DVA, fundo de saúde privado e carteira de pensionista
- o encaminhamento do seu GP e o histórico clínico que ele contém
- radiografias, ultrassom, TC e ressonância magnética da Central Queensland Radiology, I-Med Radiology, Bolsover Radiology e outros provedores
- registros operatórios anteriores e resumos de alta relevantes para sua queixa atual
- notas clínicas, achados de exame e registros operatórios gerados pelo Dr Hirpara
- informações de faturamento e pagamento necessárias para processar reclamações do Medicare, DVA, WorkCover e fundos privados
Coletamos apenas o que é razoavelmente necessário para o seu atendimento. Se você optar por não fornecer informações essenciais, poderemos ficar impossibilitados de consultar, agendar cirurgia ou reivindicar um reembolso do Medicare em seu nome.
Por que a coletamos
A clínica usa suas informações para:
- fornecer diagnóstico, tratamento e cuidados pós-operatórios
- comunicar-se com seu GP encaminhador, anestesista, hospital, terapeuta da mão e outros clínicos que o tratam
- organizar exames de imagem, patologia e agendamentos de sala cirúrgica
- emitir faturas e apresentar reclamações do Medicare, DVA, WorkCover ou fundo de saúde privado em seu nome
- cumprir obrigações legais, de acreditação e de auditoria clínica
- responder às suas consultas pelo formulário de contato do nosso site
Nós não usamos suas informações de saúde para marketing, e não vendemos nem alugamos informações pessoais.
Com quem as compartilhamos
Com o seu consentimento — geralmente dado quando você assina o registro de novo paciente — compartilhamos informações apenas com pessoas envolvidas no seu atendimento ou exigidas por lei:
- seu GP encaminhador e quaisquer especialistas que co-gerenciam sua condição
- o hospital onde sua cirurgia é realizada (Mater Private Hospital Rockhampton)
- seu anestesista, assistente cirúrgico, equipe de enfermagem da enfermaria, terapeuta da mão e fisioterapeuta
- provedores de imagem e patologia
- o Medicare e o Department of Veterans' Affairs para reivindicação de reembolso
- seu fundo de saúde privado (apenas procedimentos com cobertura)
- a WorkCover Queensland ou a seguradora do seu empregador (apenas casos de compensação)
- reguladores e autoridades quando a divulgação for exigida por lei (por ex. notificação obrigatória, ordens judiciais, notificação de doenças infecciosas)
Armazenamento e segurança
Os registros clínicos são armazenados em um sistema de gestão de clínica hospedado na Austrália, com acesso baseado em função, criptografia em trânsito e em repouso, e backups diários automatizados. Documentos em papel são guardados em armários trancados e triturados quando não são mais necessários.
Os registros são mantidos conforme exigido por lei — em Queensland, isso é ao menos sete anos após sua última consulta, ou até seu 25º aniversário se você tinha menos de 18 anos na época. Após esse período, os registros podem ser destruídos com segurança.
My Health Record
Se você tiver um My Health Record ativo, a clínica pode carregar resumos de eventos, cartas de especialista e registros operatórios nele, em benefício dos seus outros clínicos tratantes. Você pode optar por sair a qualquer momento pelo portal do My Health Record em myhealthrecord.gov.au; por favor, avise a clínica se preferir que nada seja carregado.
Acesso e correções
Sob a APP 12, você tem o direito de acessar as informações pessoais que mantemos sobre você e, sob a APP 13, de solicitar que corrijamos qualquer coisa que seja imprecisa, desatualizada, incompleta, irrelevante ou enganosa.
Os pedidos devem ser feitos por escrito ao gerente da clínica em office@cqupperlimb.com.au ou por correio para o endereço da clínica. Responderemos dentro de 30 dias. Pode haver um custo razoável para recuperar e copiar registros grandes; nós o avisaremos antes de qualquer cobrança.
O site e o formulário de contato
Nosso site não usa cookies de publicidade e não executa scripts de publicidade ou de perfilamento de terceiros. Usamos duas ferramentas de análise sem cookies e que respeitam a privacidade. O Cloudflare Web Analytics registra visualizações de página e origens de tráfego de forma agregada. Também usamos o Umami, uma ferramenta de análise de código aberto que hospedamos nós mesmos, para contar interações anônimas e agregadas — como a frequência com que os visitantes tocam no número de telefone ou enviam uma consulta — para que possamos ver se o site está ajudando as pessoas a chegar à clínica. Nenhuma das ferramentas define cookies, faz fingerprinting de visitantes ou identifica indivíduos. A Cloudflare também mantém registros operacionais de curto prazo (endereço IP, navegador, página solicitada) para segurança e prevenção de abuso.
As submissões do formulário de contato são enviadas à caixa de entrada do escritório da clínica via Resend, um serviço de entrega de e-mail. Usamos o Cloudflare Turnstile para proteção contra bots no formulário — isso não identifica você e não define cookies de publicidade. As informações que você envia pelo formulário de contato são tratadas da mesma forma que qualquer outra comunicação com a clínica.
Preocupações ou reclamações
Se você estiver preocupado com a forma como a clínica tratou suas informações, por favor levante a questão primeiro com o gerente da clínica — faremos o possível para resolvê-la diretamente. Os dados de contato estão acima.
Se você permanecer insatisfeito, pode contatar o Office of the Australian Information Commissioner pelo 1300 363 992 ou via oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints.
Atualizações desta política
Esta página é revisada periodicamente e sempre que as operações da clínica mudam de forma que afete como as informações são tratadas. A data de “última revisão” no topo reflete a alteração mais recente.
