Thông tin chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên khoa cho quý vị, chúng tôi thu thập thông tin cá nhân và sức khỏe trực tiếp từ quý vị, từ GP giới thiệu của quý vị, và từ các nhà cung cấp mà quý vị đã cho phép chia sẻ với chúng tôi. Điều này thường bao gồm:
- họ tên, ngày sinh, địa chỉ, điện thoại, email, thân nhân gần nhất
- số Medicare, DVA, quỹ bảo hiểm y tế tư nhân và thẻ trợ cấp
- giấy giới thiệu của GP và tiền sử lâm sàng trong đó
- X-quang, siêu âm, CT và MRI từ Central Queensland Radiology, I-Med Radiology, Bolsover Radiology và các nhà cung cấp khác
- hồ sơ phẫu thuật trước đây và tóm tắt xuất viện liên quan đến vấn đề hiện tại của quý vị
- ghi chú lâm sàng, kết quả thăm khám và hồ sơ phẫu thuật do Dr Hirpara lập
- thông tin lập hóa đơn và thanh toán cần thiết để xử lý các yêu cầu bồi hoàn Medicare, DVA, WorkCover và quỹ tư nhân
Chúng tôi chỉ thu thập những gì hợp lý cần thiết cho việc chăm sóc quý vị. Nếu quý vị chọn không cung cấp thông tin thiết yếu, chúng tôi có thể không thể khám, sắp xếp phẫu thuật, hoặc yêu cầu bồi hoàn Medicare thay mặt quý vị.
Vì sao chúng tôi thu thập
Phòng khám sử dụng thông tin của quý vị để:
- cung cấp chẩn đoán, điều trị và chăm sóc sau mổ
- liên lạc với GP giới thiệu, bác sĩ gây mê, bệnh viện, chuyên viên trị liệu bàn tay và các bác sĩ điều trị khác của quý vị
- sắp xếp chẩn đoán hình ảnh, giải phẫu bệnh và đặt lịch phòng mổ
- lập hóa đơn và gửi yêu cầu bồi hoàn Medicare, DVA, WorkCover hoặc quỹ bảo hiểm y tế tư nhân thay mặt quý vị
- đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, kiểm định chất lượng và kiểm toán lâm sàng
- phản hồi các yêu cầu của quý vị qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi
Chúng tôi không sử dụng thông tin sức khỏe của quý vị cho tiếp thị, và không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân.
Chúng tôi chia sẻ với ai
Với sự đồng ý của quý vị — thường được đưa ra khi quý vị ký phiếu đăng ký bệnh nhân mới — chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với những người tham gia chăm sóc quý vị hoặc khi luật pháp yêu cầu:
- GP giới thiệu của quý vị và bất kỳ chuyên gia nào cùng quản lý tình trạng của quý vị
- bệnh viện nơi phẫu thuật của quý vị được thực hiện (Mater Private Hospital Rockhampton)
- bác sĩ gây mê, phụ tá phẫu thuật, đội điều dưỡng khoa, chuyên viên trị liệu bàn tay và chuyên viên vật lý trị liệu của quý vị
- các nhà cung cấp chẩn đoán hình ảnh và giải phẫu bệnh
- Medicare và Department of Veterans' Affairs để yêu cầu bồi hoàn
- quỹ bảo hiểm y tế tư nhân của quý vị (chỉ các thủ thuật được bảo hiểm)
- WorkCover Queensland hoặc công ty bảo hiểm của người sử dụng lao động của quý vị (chỉ các trường hợp bồi thường)
- các cơ quan quản lý và chức năng khi việc tiết lộ được luật pháp yêu cầu (ví dụ báo cáo bắt buộc, lệnh của tòa án, thông báo bệnh truyền nhiễm)
Lưu trữ và bảo mật
Hồ sơ lâm sàng được lưu trữ trong một hệ thống quản lý phòng khám đặt tại Úc, với quyền truy cập theo vai trò, mã hóa khi truyền và khi lưu, và sao lưu tự động hằng ngày. Tài liệu giấy được cất trong tủ khóa và được hủy khi không còn cần thiết.
Hồ sơ được lưu giữ theo yêu cầu của luật pháp — ở Queensland là ít nhất bảy năm sau lần khám cuối cùng của quý vị, hoặc đến sinh nhật thứ 25 của quý vị nếu quý vị dưới 18 tuổi tại thời điểm đó. Sau khoảng thời gian đó, hồ sơ có thể được tiêu hủy một cách an toàn.
My Health Record
Nếu quý vị có My Health Record đang hoạt động, phòng khám có thể tải lên các tóm tắt sự kiện, thư chuyên khoa và hồ sơ phẫu thuật vì lợi ích của các bác sĩ điều trị khác của quý vị. Quý vị có thể từ chối bất cứ lúc nào qua cổng My Health Record tại myhealthrecord.gov.au; vui lòng cho phòng khám biết nếu quý vị muốn không tải lên bất cứ điều gì.
Truy cập và chỉnh sửa
Theo APP 12, quý vị có quyền truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về quý vị, và theo APP 13, có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa bất kỳ điều gì không chính xác, lỗi thời, không đầy đủ, không liên quan hoặc gây hiểu lầm.
Yêu cầu nên được gửi bằng văn bản đến quản lý phòng khám tại office@cqupperlimb.com.au hoặc gửi qua bưu điện đến địa chỉ phòng khám. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày. Có thể có một khoản phí hợp lý để truy xuất và sao chép hồ sơ lớn; chúng tôi sẽ báo cho quý vị trước khi phát sinh bất kỳ khoản phí nào.
Trang web và biểu mẫu liên hệ
Trang web của chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo và không chạy các tập lệnh quảng cáo hoặc lập hồ sơ của bên thứ ba. Chúng tôi sử dụng hai công cụ phân tích không dùng cookie, tôn trọng quyền riêng tư. Cloudflare Web Analytics ghi nhận lượt xem trang và nguồn truy cập ở dạng tổng hợp. Chúng tôi cũng chạy Umami, một công cụ phân tích nguồn mở mà chúng tôi tự lưu trữ, để đếm các tương tác ẩn danh, tổng hợp — chẳng hạn tần suất khách truy cập nhấn vào số điện thoại hoặc gửi yêu cầu — để chúng tôi biết liệu trang web có đang giúp mọi người liên hệ với phòng khám hay không. Không công cụ nào đặt cookie, thực hiện fingerprinting khách truy cập, hay nhận dạng cá nhân. Cloudflare cũng lưu giữ nhật ký vận hành ngắn hạn (địa chỉ IP, trình duyệt, trang được yêu cầu) để bảo mật và ngăn chặn lạm dụng.
Các nội dung gửi qua biểu mẫu liên hệ được chuyển đến hộp thư văn phòng của phòng khám qua Resend, một dịch vụ gửi email. Chúng tôi sử dụng Cloudflare Turnstile để bảo vệ khỏi bot trên biểu mẫu — điều này không nhận dạng quý vị và không đặt cookie quảng cáo. Thông tin quý vị gửi qua biểu mẫu liên hệ được xử lý giống như mọi liên lạc khác với phòng khám.
Quan ngại hoặc khiếu nại
Nếu quý vị quan ngại về cách phòng khám đã xử lý thông tin của mình, vui lòng nêu vấn đề với quản lý phòng khám trước — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết trực tiếp. Thông tin liên hệ ở phía trên.
Nếu quý vị vẫn chưa hài lòng, quý vị có thể liên hệ Office of the Australian Information Commissioner qua số 1300 363 992 hoặc qua oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints.
Cập nhật chính sách này
Trang này được rà soát định kỳ và bất cứ khi nào hoạt động của phòng khám thay đổi theo cách ảnh hưởng đến việc xử lý thông tin. Ngày “lần rà soát gần nhất” ở đầu trang phản ánh thay đổi mới nhất.
