Jade,
Nhân viên Hành chính
Giọng nói và gương mặt đầu tiên mà hầu hết bệnh nhân gặp tại CQ Hand + Upper Limb — hằng ngày phụ trách xếp lịch, tiếp đón, hồ sơ và lập hóa đơn.
Jade gia nhập CQ Hand + Upper Limb năm 2022, sau hai năm rưỡi làm Nhân viên Hành chính tại Khoa Ngoại trú Chuyên khoa (Specialist Outpatient Department) của Queensland Health ở Rockhampton, nơi cô quản lý hồ sơ bệnh nhân, đặt lịch hẹn và hỗ trợ hệ thống lâm sàng trên toàn bộ dịch vụ công.
Cô thành thạo các hệ thống thông tin lâm sàng chính được dùng ở Queensland (HBCIS, The Viewer, Smart Referrals) và có cam kết mạnh mẽ với luật bảo mật thông tin cùng các quy trình xác minh nhiều bước giúp giữ an toàn dữ liệu bệnh nhân. Các vị trí trước đây gồm công việc hành chính và tiếp đón trong lĩnh vực thiết bị hạng nặng, bán lẻ và phòng khám đa khoa.
Tại CQ Hand + Upper Limb, công việc của cô trải rộng từ xếp lịch bệnh nhân, tiếp đón, hỗ trợ lập hóa đơn đến luồng bệnh nhân hằng ngày qua phòng khám — được thực hiện với sự chú trọng đến tính bảo mật, lòng nhân ái và việc đón tiếp mọi người đúng giờ.
Vai trò này bao gồm những gì
-
Xếp lịch bệnh nhân
Đặt lịch khám mới và tái khám, danh sách mổ và tái khám sau mổ, sao cho các buổi phẫu thuật và trị liệu khớp nhau trong suốt tuần.
-
Tiếp đón và lễ tân
Điểm liên hệ đầu tiên tại phòng khám — điện thoại, email, khách đến trực tiếp. Đón tiếp bệnh nhân, quản lý luồng ngày khám và hỗ trợ các bác sĩ đến thăm khám.
-
Hồ sơ và quyền riêng tư
Duy trì hồ sơ y tế cập nhật và chính xác, xác nhận hiệu lực của giấy giới thiệu, và áp dụng khuôn khổ bảo mật và giữ kín mà bệnh nhân đã tin tưởng giao cho phòng khám.
-
Hỗ trợ lập hóa đơn
Xử lý thanh toán, quét thẻ bảo hiểm y tế tư nhân, nộp yêu cầu Medicare ngay tại thời điểm khám, và hỗ trợ Quản lý Phòng khám với các khoản kế toán hằng ngày.